Silence du fisc : Comprendre ce qui se passe
Il suffit d'un peu de talent en calcul mental ou d'une calculatrice à disposition pour réaliser que la situation à l'Agence du revenu du Canada (ARC) est loin d'être idéale. En effet, chaque jour, le volume d'appels y atteint un incroyable chiffre de 250 000.
Ce chiffre est si impressionnant qu'il en devient alarmant : les employés ne parviennent à répondre qu'à 5 % des appels entrants. Cette situation est tout simplement intenable et nécessite une attention urgente. Il est grand temps d'agir pour améliorer ce service essentiel.
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